i følgende opinionsstykke, Livestyled diskuterer de kritiske egenskapene for å oppnå en best mulig mobil fanopplevelse, og fremheve de viktigste funksjonene og funksjonalitetene.
Hos Livestyled er vår visjon å “skape en bedre besøkendeopplevelse.” Fra å jobbe med et bredt spekter av arenaer, har vi samlet inn data og innsikt i hva våre brukere og klienter virkelig ønsker fra produktet vårt.
Nedenfor fremhever vi de viktigste funksjonene og funksjonaliteten som vi har funnet å være viktige for å gjøre mobilapper til å være vellykket for arena -arenaer.
Personalisering og adaptiv brukeropplevelse (UX) basert på å forstå konteksten til viften
Se “Context-Aware Blog”.
Vår klients arenaer er vertskap for mange forskjellige typer arrangementer, derfor spenner de besøkende som kommer gjennom dørene veldig fra arrangement til arrangement. Dette betyr at personalisering er et sentralt krav for å levere en enestående mobil kundeopplevelse.
Det er viktig å ha muligheten til å presentere et brukergrensesnitt for hver person som er relevant, ikke bare når det gjelder innholdet som vises (f.eks. Anbefaler passende hendelser eller F West Ham United Skjorter & B -tilbud), men også når det til brukeren. For å jobbe sømløst in-Venue, gitt den fartsfylte naturen til levende hendelsesmiljøer, må den riktige funksjonen være på brukerens fingertupp til enhver tid. Hvis de må søke gjennom appen eller klikke flere ganger for å finne det de trenger, vil de ha en tendens til å gi opp.
Å levere dette i den virkelige verden krever en underliggende dataplattform som svarer på alt vi vet om viften i sanntid, slik at hele det mobile brukergrensesnittet kan endre seg basert på følgende informasjon om viften:
Billettkjøp og billetttype
plassering
Demografi
Fellesskapsscoring / nettverksanalyse
Og alt annet vi vet om dem
Denne personaliseringen bør også utvide seg til å presse meldinger slik at brukere mottar meldinger som passer for deres nåværende kontekst.
Hver hendelse er unik når det gjelder innholdet, de kommersielle partnerne som er involvert og til og med arenaoppsettet eller konfigurasjonen. Den mobile kundeopplevelsen må være like fleksibel så vel som selve bygningen og de operative teamene som leverer liveopplevelsen.
Mobil bestilling
Se “LivePaper Food Spanias herrelandslag i fotball Skjorter & Beverage”.
Mobilbestilling er avgjørende for å levere avkastningen som kundene våre ønsker. Viktige hensyn til mobilbestilling inkluderer:
Unified Basket – Gjør det mulig for brukere å kjøpe F&B, varer, premiumoppgraderinger, parkering og andre inntektsstrømmer du vil kjøre, så deler deretter midlene automatisk og sender det aktuelle mengden midler til de rette bankkontoer (catering, handelsmenn, sted osv.) .
Prioritere relevante produkter basert på beliggenhet og innkjøpsatferd – ved å bruke en forståelse av kundeatferd inkludert billetttypen, konsesjonene som er mest praktiske for dem, menneskene som deltar i gruppen deres (deres “nettverk”) og produktene som andre lignende brukere har kjøpt. Tilbud kan også være tidsbasert og begrenset til spesifikke grupper av fans, for å oppmuntre folk til å ankomme tidligere og bare tilby rabatter der det kommer til å gjøre en positiv innvirkning på bunnlinjen.
Fleksibilitet i operativ implementering – Støtter forskjellige modeller for forskjellige deler av lokalet, inkludert klikk og Kameruns herrelandslag i fotball Skjorter samle, mobile barer, virtuell kø, pluss sete og suite levering for premiumområder.
EPOS -integrasjon – Synkronisering av produkter fra EPOS og sender bestillinger tilbake til EPO -ene for forsoning og rapportering.
Innlemme Wayfinding & Navigation i F & B -reisen – ganske enkelt og enkelt å vise brukeren hvordan han kommer fra sitt nåværende sted til riktig innsamlingspunkt.
Lojalitet
Mange arenaer ser i gjennomsnitt mindre enn 2 besøk per vifte per år. Dette betyr at enhver lojalitetsordning må maksimere viftenes utgifter på hvert eneste besøk, og til og med en beskjeden økning i gjentatt besøkendefrekvens kan ha stor innvirkning. Verktøyene vi bruker for å oppnå dette er:
Virtuell valuta-muliggjør belønning og brukeropptak i form av kreditt som kan brukes på alt tilgjengelig for å kjøpe via den enhetlige kurven. Disse “kredittkampanjene” kan finansieres av sponsorer og brukes til å stimulere kundene til å bruke mer.
Lojalitetsgrupper – Identifisere grupper av kunder (f.eks. Sesongbillettholdere, Suite -billettholdere osv.) Og presenterer eksklusivt innhold og tilbud til dem. Dette er et flott verktøy for sponsorer, men det lar deg også lage dine egne lojalitetsordninger for å pleie dine beste kunder.
Utløste belønninger – sett triggere basert på hvor mange ganger viften deltar på arenaen, hvilke deler av bygningen de besøker, beløpet de bruker enten i en enkelt ordre eller over kundens levetid, og all annen oppførsel du ønsker å stimulere.
Grafikk, høflighet: Livestyled
Husdestylednull